Que faire si vous vous êtes fait arnaquer par un serrurier?

Que faire si vous vous êtes fait arnaquer par un serrurier?

Les escroqueries et les arnaqueurs sont une réalité déplaisante dans de nombreux domaines, des services bancaires aux services de serrurier.
Internet a ouvert la voie à un marché ouvert, où clients et serruriers peuvent communiquer directement, facilement et rapidement.

Si cela a révolutionné le commerce de détail et les services, il a également entraîné une augmentation du nombre d’escrocs. Pour ce qui est des services de serrurier, vous avez besoin d’un serrurier professionnel de confiance à votre service.

Ce dont vous n’avez pas besoin, c’est d’un escroc. Mais que faire pour s’en protéger et quand l’arnaque est avérée?

Le serrurier m’a arnaqué, que faire?

Parfois, dans l’urgence ou sous l’effet de la panique, il est difficile de garder un certainement discernement. Alors, si vous avez accepté une prestation au prix exorbitant et que vous estimez avoir été arnaqué par un serrurier véreux, voici ce qu’il faut faire:

Dans un premier temps, contactez le serrurier pour lui exposer votre mécontentement et ce qui a posé problème dans sa prestation (prix, absence de devis, porte ou serrure endommagée). Certains serruriers sont ouverts au dialogue, vous pourrez donc trouver un accord à l’amiable.
Si le serrurier mal intentionné refuse de dialoguer, envoyez-lui une lettre recommandée avec avis de réception et portez plainte.

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Il n’est pas nécessaire d’attendre pour agir, allez au commissariat le plus tôt possible. Munissez-vous de tous les documents en votre possession remis lors de l’intervention du serrurier (devis, facture, photos,…). Prenez des photos de la serrure et de l’état de la porte, pensez également à prendre une copie de la lettre envoyée en recommandé.

Gardez à l’esprit que c’est à vous de prouver qu’il y a eu arnaque alors prenez toutes les mesures pour vous défendre.
Il est aussi possible de s’adresser à la répression des fraudes en expliquant toutes les étapes. Ils pourront apporter de précieux conseils et mèneront une enquête pour savoir si vous avez été victime d’une arnaque serrurier.

Les arnaques serrurier les plus fréquentes:

Le serrurier a surfacturé:
Vous avez payé 1500, 2000, 3000 euros ou plus pour une serrure? Il y a de forte chance que le serrurier a surfacturé son intervention. Regardez sur internet le prix des serrures en cherchant la référence de votre serrure.

Intervention serrurier sans devis:
C’est une arnaque fréquente et qui est facile à réaliser surtout si le client est dans un état de stress important. Le serrurier intervient sans avoir au préalable établit un devis en bonne et due forme.

Le serrurier est tenu d’informer son client du coût des prestations et des modalités de calcul. Il est également tenu d’établir un devis détaillé avant l’exécution d’une prestation de plus de 150 € ou si le client en fait la demande.

Le serrurier a réalisé une ouverture claquée en abimant votre serrure:
Certains serruriers profitent de l’ouverture forcée d’une porte claquée pour facturer le remplacement d’une serrure. Or, parfois cela est injustifié.
Cette pratique abusive est malheureusement courante et a pour but de faire augmenter le montant de la facture. Une autre pratique abusive consiste à vous vendre de nouvelles pièces alors que cela n’est pas nécessaire. Dans ce cas, le client est en droit de conserver les pièces changées afin notamment qu’elles servent de preuves si besoin ultérieurement.

Le montant de la facture est plus élevé que le devis:
Sous prétexte de réparations ou prestations supplémentaires, le serrurier malhonnête fait gonfler la facture finale.Le devis est constitutif d’une offre de contrat. Il engage le professionnel notamment sur le coût de la prestation. La facture doit donc être conforme au devis remis et signé par le client.

Le serrurier arnaqueur à endommagé la porte ou la serrure:
Lorsque la réparation n’a pas été correctement effectuée ou a causé des dommages, la responsabilité du serrurier peut être engagée.

Nos conseils pour éviter de vous faire arnaquer par un serrurier:

Vérifier la e-réputation du serrurier:

En cas de porte claquée, de problème de serrure ou de changement de serrure, il est probable que vous aurez besoin d’un serrurier d’urgence. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est utile d’avoir déjà sélectionné un serrurier avec lequel travailler à l’avance. Peu importe votre situation, il est important de rester calme et de choisir une entreprise professionnelle.

Lors de la vérification d’un serrurier, vous devez scruter les détails suivants:

  • L’adresse de l’entreprise – Vérifiez si d’autres entreprises partagent la même adresse que le serrurier. Plusieurs inscriptions à la même adresse peuvent indiquer une entreprise illégitime. Par exemple, vous pouvez constater que plusieurs adresses appartiennent à une boîte postale, ce qui signifie que ces sociétés ne sont pas locales. Vous pouvez également jeter un coup d'oeil sur google street view.
  • Avis et témoignages – Les avis et témoignages sont essentiels pour la sélection d’un serrurier. Cependant, même si vous devez vous assurer que votre serrurier a une bonne réputation, vous devez également vous assurer que les critiques sont authentiques et qu’elles n’ont pas été sélectionnées de manière stratégique. Méfiez-vous des critiques courtes, vagues et sans détail. Vous devriez également vérifier si la société a un bon mélange de critiques. Par exemple, si un serrurier n'a que des 5 étoiles, vous devriez voir s’il existe d’autres signaux pour renforcer l’évaluation positive des critiques. Un serrurier qui a une très bonne réputation avec peu d'avis ne serait pas un bon critère. Privilégiez un serrurier avec beaucoup de notes supérieur à 4 étoiles.

Bien choisir l'artisan serrurier:

Choisir un serrurier franchisé d'un grand groupe (Picard, Tordjman Métal, Fichet...) diminuera les chances d'arnaques puisque la société risque d'être radiée du groupe. En général, les serruriers sont choisi selon leurs expériences et leurs prix.

Vous pouvez également choisir un serrurier ayant pignon sur rue et qui exerce depuis un certains temps en vérifiant les informations de société sur internet. La serrurerie TAN a pignon sur rue depuis 1990.

Exigez un devis:

Pourquoi les serruriers facturent-ils autant?
Malheureusement, cette question populaire doit son existence aux escroqueries des serruriers.
Les entreprises de serrurerie professionnelles auront des prix fixes et invariables pour chaque type de service de serrurier.

Les serruriers malhonnêtes, cependant, n’auront pas fixé les prix, même s’ils vont probablement annoncer des coûts de prestation et de main-d’œuvre extrêmement bon marché. Qu’ils facturent des frais supplémentaires exorbitants ou réclament plus de travail que prévu, ils factureront des montants déraisonnables en raison du fait que leur victime craint de rester coincé à l’extérieur de son domicile sans sécurité ou qu’elle est dans un état d’urgence.

Vérifier les prix sur internet:

Après avoir reçu un devis, n'hésitez pas à vérifier les prix sur internet en tapant la référence de votre serrure et en vérifiant les photos disponibles sur internet. On ne vous proposera jamais le prix affiché sur internet car ce sont des prix très bas avec très peu de marge. Grâce à notre site internet, vous pouvez facilement retrouver votre serrure et connaître le prix d'une serrure.

Autres conseils pour éviter les arnaques serrurier:

Lorsque vous parlez au serrurier au téléphone, demandez le coût total pour une ouverture de porte et le changement de la serrure si nécessaire. Vous pouvez envoyer des photos pour obtenir votre devis.

Pour une porte claquée, méfiez-vous des serruriers qui insistent pour percer ou remplacer votre serrure. Un serrurier expérimenté peut ouvrir presque toutes les portes d’un logement standard. Le perçage de serrures n’est utilisé que dans de rares circonstances. Certains fraudeurs prétendent que vos serrures doivent être remplacées. Cela peut non seulement entraîner une surfacturation, mais aussi vous rendre vulnérable. Les serruriers malhonnêtes sont connus pour remplacer les bonnes serrures par des serrures peu sûres et bon marché.

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